一、文书性质与适用范围

1. 本协议适用于您在维拉到家平台上预约、使用的各类陪诊服务，包括但不限于：门诊陪诊、检查陪同、体检陪同、入院/出院办理陪同、住院探视陪同、代为探视等。
2. 本协议是对《维拉到家用户服务协议》的具体补充，如本协议与《用户服务协议》存在不一致，以本协议为陪诊服务具体事项的特别约定，其他事项仍以《用户服务协议》为准。
3. 如您为被陪诊人以外的家属、监护人或其他委托人，请务必在充分告知被服务人及/或其监护人的前提下，为其预约陪诊服务，并确保您具有相应的委托权限。

二、陪诊服务内容说明

1. 本平台向您提供的是陪诊服务撮合与订单管理，具体陪诊服务由通过平台审核的陪诊师（或称"陪诊服务人员"）具体实施。除平台另有特别说明外，陪诊师并非本平台员工，而是独立服务提供者。
2. 陪诊服务主要包括以下内容（具体以订单页面标注为准）：
   1. 就医流程陪同与引导：协助到院报到、挂号、候诊、排队、指引至诊室或检查科室；
   2. 检查及缴费协助：陪同完成医生开具的检查、取号排队、缴费窗口排队、取药窗口排队等；
   3. 沟通记录协助：在用户同意的前提下，协助记录医生口头嘱托、复诊时间、用药注意事项等；
   4. 入院 / 出院 / 办理手续陪同：根据医院规定，协助办理入院登记、出院手续等；
   5. 探视 / 代为探视陪同：陪同家属探视，或在用户充分授权下代为探视、代为传递物品并反馈基本情况；
   6. 订单页面约定的其他非医疗类陪同服务。
3. 陪诊服务的本质是"陪同与协助"，而非医疗行为。
   1. 陪诊师不会对您的病情做出诊断，不提供治疗建议，不开具处方；
   2. 陪诊师可以帮您记录医生的建议，但不对其医学准确性负责，任何医疗决策均应以医生（含医院）说明为准。

三、服务边界与禁止行为

1. 陪诊服务不包括以下行为，陪诊师不得实施：
   1. 对您的病情做出诊断、判断严重程度、决定治疗方案；
   2. 私自向您推荐特定药品、治疗项目或医院 / 医生，并以此收取额外佣金或回扣；
   3. 代替您签署重要医疗文书（如手术知情同意书、麻醉同意书等），除非法律法规或医院规则允许且另有明确授权；
   4. 实施任何医疗或护理操作（如注射、静脉输液、换药、拆线等），此类服务只能由具备相应资质的护理师在符合条件时提供，且通常属于"上门护理服务"，另有协议和说明；
   5. 从事代挂号黄牛、倒卖号源、插队、扰乱医院秩序等违法违规行为；
   6. 索要或收受红包、回扣等不当利益。
2. 陪诊师可在合理范围内协助您：
   1. 帮助您理解流程、记住就诊要点；
   2. 为行动不便者提供扶助、推轮椅等体力协助；
   3. 在您或家属授权下，代为办理一般性手续（如代缴费、代取报告、代取药等）。
   但上述协助行为应在法律及医院规定允许范围内进行，且不构成任何医疗决策。

四、风险提示

使用陪诊服务时，可能存在以下风险，请您务必理解并慎重决定是否接受：

1. 医疗结果不确定风险

1. 您的病情诊断、治疗方案、检查结果等完全由医院及其医务人员决定，具有不确定性；
2. 陪诊服务无法改变您的病程，不对任何"治愈"或"改善程度"作出保证；
3. 因病情发展变化、治疗效果不佳等医疗风险产生的损失，不属于陪诊服务的责任范围。

2. 医院环境及就诊流程风险

1. 医院人流密集，存在拥挤、排队时间长、细菌/病毒传播等客观风险；
2. 在候诊区、走廊、电梯、停车场等公共区域，可能出现碰撞、跌倒等意外；
3. 以上多数情况属于公共场所风险，我们和陪诊师会尽合理注意义务，但无法完全消除全部风险。

3. 信息传递偏差风险

1. 如您未能亲自听取医生解释，而是由陪诊师或家属转述，可能因理解、表达能力差异而存在偏差；
2. 我们建议：对重要诊疗信息，尽量由本人或法定监护人直接向医生确认。如您选择由陪诊师代为记录和转述，即表示您理解并接受可能存在的理解偏差风险。

4. 时间及挂号资源不确定风险

1. 医院就诊秩序、叫号顺序、候诊时间受现场情况影响，陪诊师无法完全控制；
2. 一些热门科室 / 专家号源紧张，可能出现约不到号、临时停诊、就诊延期等情况；
3. 对于由医院排班、号源、系统故障等造成的无法就诊或延迟，我们与陪诊师不承担责任，但会尽力协助您与医院沟通、改期或调整行程。

5. 财物保管风险

1. 就诊过程中，您的贵重物品（如现金、手机、首饰等）建议自行妥善保管；
2. 陪诊师在合理注意范围内可以提醒和协助，但不对您的财物承担保管责任。

6. 不可抗力及第三方原因风险

1. 因自然灾害、突发公共卫生事件、交通事故等不可抗力；
2. 或因医院、第三方服务机构的原因导致服务中断、延期或取消的，我们及陪诊师在法律允许范围内不承担责任，但会协助协调和处理。

五、用户权利与义务

1. 您有权：
   1. 在平台上查看陪诊服务项目说明与收费标准；
   2. 自主选择下单与否，并有权在规则允许的时间内取消或改期；
   3. 对陪诊服务进行评价，或向平台投诉服务人员不当行为；
   4. 在合法范围内要求平台对您的个人信息进行查询、更正或删除。
2. 您应当：
   1. 在下单时如实填写被服务人的基本信息和重要病史（如严重过敏史、重大疾病史、行动障碍等）；
   2. 确保填写的联系方式畅通，便于陪诊师及平台联系；
   3. 按约定时间到达指定地点，配合陪诊师完成就医流程；
   4. 遵守医院及相关机构的管理规定，遵守公共秩序；
   5. 按照平台及订单约定支付费用，不得恶意逃避支付或恶意退款；
   6. 尊重陪诊师的人身权利，不得辱骂、威胁、骚扰或实施其他侵害行为。
3. 如您为被服务人之家属、监护人或代理人，应保证您拥有为被服务人预约陪诊服务并做出相关决定的合法权利。

六、特别授权与代办事项

为提高就诊效率，在您充分理解的前提下，您理解并同意：

在不违反法律法规及医院规定的情况下，可视具体情况对陪诊师做出下列授权（具体以订单或沟通确认为准）：

1. 授权陪诊师代您排队挂号、代为取号、代为缴费、代为取药或取报告等一般性手续；
2. 授权陪诊师在就诊过程中协助向医生介绍基本情况、补充病史，但最终诊疗信息以医生与您或法定监护人的沟通为准；
3. 如为"代为探视"类服务，可授权陪诊师代为探视住院患者、代为传递物品和反馈病房基本情况；
4. 对于涉及重大医疗决定的文书（如手术同意书等），应由患者本人或其法定监护人、授权代理人根据医疗机构要求亲自签署，陪诊师原则上不代签；如在特殊情况下确需代签，应符合相关法律法规和医疗机构规定，并经您另行书面授权。

七、费用、取消与退款

1. 陪诊服务的费用标准以您下单时平台页面展示为准，包含服务费、平台技术服务费及其他在页面明确说明的费用。
2. 您对订单的取消、改期、退款等事宜，适用平台不时公布的《退款及订单变更规则》，包括但不限于：
   1. 在服务开始前一定时间提前取消可全额或部分退款；
   2. 在陪诊师已到达现场或服务已开始的情况下取消，可能需要支付出勤补偿或部分服务费；
   3. 改期申请的时间限制及是否产生额外费用。
3. 如因陪诊师严重迟到、未到场等原因导致服务无法正常进行，您可联系平台客服，我们将协助协调改派、改期或退款。

八、责任限制与争议处理

1. 在相关法律允许的范围内，您理解并同意：
   1. 维拉到家作为撮合平台，对服务人员履约行为承担合理范围内的审核与管理责任，但不对其一切行为承担无限责任；
   2. 服务过程中的个别疏漏或一般性服务瑕疵，可通过投诉、评价、部分退款等方式进行处理；
   3. 因服务人员重大过失或违法行为造成的严重后果，应由责任人依法承担相应法律责任，平台将积极配合调查及处理。
2. 如因陪诊服务引发争议，您可先通过平台客服渠道与我们沟通解决。我们将协助您与服务人员、医院等相关方进行协调，并依据相关规则进行处理。
3. 如双方未能协商解决，您与平台之间的争议，应依照《维拉到家用户服务协议》中约定的方式，向杭州未来字节科技有限公司注册地有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、条款更新与说明

1. 随着业务发展、法律法规变化，我们可能对本协议进行修改，并在平台显著位置进行公示或通过适当方式通知您。
2. 更新后的协议一经公示，即在公示载明的日期起生效。您如在更新后继续使用陪诊服务，即视为已充分阅读并同意更新内容。

十、用户确认条款

在您点击"同意并继续""确认预约"或实际使用陪诊服务前，请再次确认：

• 您已仔细阅读并理解本《陪诊服务协议及风险告知书》全部内容；
• 您理解陪诊服务的性质、边界及可能存在的风险；
• 您同意在法律允许范围内，本协议关于责任限制的约定；
• 如您为家属 / 监护人 / 代理人，您确认已获得被服务人及/或其监护人的同意。