杭州未来字节科技有限公司（下称"我们"或"维拉到家"、"本平台"）非常重视您的个人信息和隐私保护。本《隐私政策及个人信息保护说明》（下称"本政策"）旨在向您清晰地说明：当您使用"维拉到家（VelaHomeCare）"相关产品和服务时，我们如何收集、使用、存储、共享和保护您的个人信息，以及您如何管理这些信息。

一、适用范围

1. 本政策适用于您通过以下方式使用维拉到家提供的服务：
   1. 维拉到家小程序 / APP；
   2. 维拉到家官网；
   3. 维拉到家微信公众号及其他官方服务入口；
   4. 我们不时提供的其他线上产品或服务。
2. 本政策不适用于以下情况：
   1. 通过我们的服务而接入的第三方网站或服务（例如：医院官方系统、第三方支付平台等）；
   2. 由其他公司或机构提供的服务（即便通过维拉到家进行了跳转或展示）。

   对于前述第三方服务，请您仔细阅读其各自的隐私政策，本平台不对其隐私保护行为承担责任。

二、我们收集哪些信息

我们仅会出于本政策所述目的，收集必要的个人信息。您可以拒绝提供，但部分功能可能因此无法使用或影响使用体验。

（一）您主动提供的信息

在您注册、下单或使用服务过程中，您可能会主动向我们提供下列信息：

1. 账号注册信息
   • 手机号码、微信昵称、头像、唯一识别标识（如微信 OpenID/UnionID 等）；
   • 登录凭证（如短信验证码、第三方授权信息等）。
2. 用户身份与联系信息
   • 姓名 / 昵称；
   • 联系电话；
   • 与服务对象的关系（本人 / 家属 / 监护人 / 代理人等）；
   • 联系地址或上门服务地址。
3. 就诊及服务相关信息（可能涉及敏感个人信息）

   为匹配陪诊、上门护理、照护等服务，您可能需要向我们提供或通过我们传递下列信息：

   • 基本健康状况（如高血压、糖尿病、心脏病、过敏史等）；
   • 就诊科室、医院名称、既往重要诊断信息简述；
   • 预约时间、服务类型、服务对象年龄、行动能力情况等；
   • 您在订单备注中主动填写的其他信息。

   提示：

   健康、病情等相关信息属于个人敏感信息。

   仅在您主动提供或授权的情况下，我们才会用于帮助您匹配合适的服务人员，并在必要时作为服务记录的一部分。

4. 订单及支付信息
   • 订单信息：服务项目名称、价格、下单时间、服务时间、服务地址、服务人员信息、订单状态、评价内容等；
   • 支付信息：支付金额、支付方式（微信/支付宝等）、支付完成时间、交易流水号（由第三方支付机构提供）。

   我们不会直接存储您的完整银行账号、银行卡 CVV 等高度敏感的支付信息，这些由合规的第三方支付机构处理。

5. 客服与沟通记录
   • 您与客服的电话录音、微信聊天记录、在线咨询记录等；
   • 您提交的投诉、建议、问题反馈及处理结果。

（二）我们在您使用服务过程中自动收集的信息

当您使用维拉到家的产品与服务时，为了保障服务的基础运行、提升产品体验及安全性，我们可能会收集如下信息：

1. 设备信息
   • 设备型号、操作系统类型与版本、设备唯一标识（如设备序列号、系统分配的标识符）等；
   • 屏幕分辨率、系统语言、操作系统设置等。
2. 日志信息
   • 您对功能的操作记录（点击、浏览、下单、取消等）；
   • 访问时间、停留时长、页面来源地址等。
3. 位置信息（如有）
   • 在您授权的前提下，我们可能会收集您的地理位置信息（如定位城市、区域），用于推荐就近服务或提供位置相关服务。

   您可以在设备系统中关闭定位权限，但可能影响某些基于位置的服务（例如查找附近可服务的陪诊/护理师）。

4. Cookie 及同类技术信息
   • 我们可能使用 Cookie、SDK 或类似技术，用于记住您的登录状态、统计访问量、分析功能使用情况等。
   • 您可以通过浏览器或设备设置管理 Cookie，但某些功能可能因此无法正常使用。

三、我们如何使用您的信息

我们会在遵守法律法规、遵循正当、合法、最小必要原则的前提下，将您的信息用于以下用途：

1. 提供基础服务功能
   • 为您创建和维护账号；
   • 帮助您浏览、筛选、匹配陪诊师、护理师等服务人员；
   • 生成、管理与执行订单（下单、改期、取消、完成等）；
   • 完成支付、退款、账单查询等功能。
2. 提供定制化服务与优化体验
   • 根据您的服务历史记录，向您展示更匹配的服务项目信息或服务人员类型；
   • 分析功能使用情况，帮助我们优化产品设计和服务流程。
3. 客户服务与安全保障
   • 回复您的咨询、处理投诉与意见反馈；
   • 为了保障您及平台的安全，我们可能会利用必要数据进行风险识别、防止各种违法违规行为（如欺诈、刷单、恶意差评等）。
4. 履行法律义务及其他正当目的
   • 根据法律法规的要求，向有权机关提交数据，或配合执法、监管检查；
   • 用于审计、合规管理等。

四、我们如何使用 Cookie 和同类技术

1. 为确保平台正常运行，并为您提供更轻松的访问体验，我们可能会在您的设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称及一些号码和字符。
2. 我们使用 Cookie 的主要目的包括：
   • 记住您的登录状态和偏好设置；
   • 统计和分析流量、使用情况，通过数据改进服务；
   • 提高安全性，防止恶意访问。
3. 您有权通过浏览器设置拒绝或删除 Cookie，但可能会影响部分功能的正常使用。

五、我们如何共享、转移和公开披露您的信息

（一）共享

我们不会向任何无关第三方共享您的个人信息，但在以下情形中，可能会与必要的第三方共享：

1. 与服务人员共享（最小必要原则）

   为了完成您下单的服务，我们需要向为您提供服务的陪诊师、护理师、照护人员提供必要的信息，例如：

   • 您或服务对象的姓名（或称呼）、联系方式；
   • 服务时间、地点、项目内容；
   • 与服务安全高度相关的健康信息（如行动不便、严重过敏史等）。

   我们会尽量控制共享范围，仅提供完成服务所必须的信息。

2. 与合作机构共享

   在某些服务场景中（如与医院、养老机构、保险公司合作项目），为了向您提供相关服务，可能需要与合作方共享部分信息。

   在共享前，我们会尽量进行去标识化、脱敏处理，并与合作方签署保密约定，要求其仅在约定目的和范围内使用您的信息。

3. 与第三方支付机构共享

   为完成支付或退款，我们会将您的订单号、交易金额等与支付机构共享，以便完成交易。支付机构也可能会按照其隐私政策处理您的相关信息。

4. 基于法律法规或行政司法要求

   在适用法律法规、法院判决或行政主管部门具备法定权限的前提下，我们可能会依法向相关机构提供必要的个人信息。

（二）转移

一般情况下，我们不会将您的个人信息转移给任何公司、组织或个人。但以下情形除外：

1. 在公司合并、分立、收购、资产转让等涉及经营主体变更的情况下，您的个人信息可能作为资产的一部分被转移。我们会要求新的持有方继续受本政策的约束，否则将重新征得您的授权同意。

（三）公开披露

我们不会公开披露您的个人信息，除非：

1. 事先获得您的明确授权同意；
2. 基于法律法规、行政或司法机关的强制要求需要公开披露时，我们会在符合法律法规的前提下尽可能进行脱敏处理。

六、我们如何保护您的信息安全

1. 我们采用符合业界标准的安全措施，尽最大合理努力防止您的个人信息遭到未经授权的访问、披露、使用、修改、损坏或丢失，包括但不限于：
   • 数据加密传输（如通过 HTTPS 协议）；
   • 访问控制与权限管理；
   • 安全审计与日志监控。
2. 虽然我们已经采取了尽可能严谨的安全措施，但在互联网环境中，无法保证信息 100% 绝对安全。如发生安全事件（如数据泄露、篡改等），我们将依法履行相应的告知义务，包括：
   • 及时通过公告、短信或其他方式向您说明事件基本情况和可能影响；
   • 告知您可自行采取的防范措施；
   • 积极配合相关主管部门开展调查与处置。

七、信息的保存期限与存储地点

1. 保存期限
   • 在您使用维拉到家服务期间，我们将在实现本政策所述目的所必需的最短时间内保存您的个人信息；
   • 当您注销账号或我们停止提供服务后，我们会在法律法规要求或合理必要的时限内继续保存部分信息（例如为配合监管要求、解决可能的纠纷），之后将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
2. 存储地点
   • 在符合适用法律法规的前提下，我们会将收集到的用户个人信息存储在中华人民共和国境内的服务器上；
   • 如未来因业务需要确需向境外传输，我们将遵守相关法律规定，并在适当范围内征得您的单独同意。

八、您如何管理您的个人信息

您对自己的个人信息享有多项权利，包括查询、更正、删除以及撤回授权等。

1. 查询与更正
   • 您可以通过平台提供的相关功能页面查询和更正部分个人信息（如联系方式等）；
   • 如您无法通过线上方式完成，可以通过客服渠道联系我们，我们将在合理期限内协助您处理。
2. 删除

   在以下情形之一中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

   1. 如果我们处理个人信息的目的已实现或无法实现；
   2. 如果我们停止提供产品或服务；
   3. 如果您撤回授权同意；
   4. 如果我们违反法律、行政法规或者与您的约定处理个人信息。

   当我们决定响应您的删除请求后，我们还会同时通知从我们处获得您的个人信息的第三方删除（法律法规另有规定或这些第三方已获得您授权同意的除外）。

3. 撤回授权
   • 您可以通过设备或系统设置关闭部分权限（如定位、相机、麦克风等），也可以通过注销账号等方式撤回部分授权；
   • 请注意，撤回授权不会影响撤回前基于您的授权而开展的处理活动。
4. 账号注销
   • 在符合平台规则和法律法规要求的前提下，您可以通过联系客服或在平台中提交账号注销申请；
   • 一旦您的账号被注销，我们将停止为您提供服务，并在法律法规要求的期限内处理您的个人信息。

九、未成年人保护

1. 维拉到家的服务对象可能包括老年人、孕产妇、残障人士等，但平台总体面向具有完全民事行为能力的用户。
2. 如您为未成年人的监护人，为未成年人下单、使用服务时，请务必在充分理解本政策的前提下，审慎填写和提供相关信息。
3. 如我们发现未成年人在未取得监护人同意的情况下擅自使用我们的服务，我们将根据情况采取措施，包括但不限于限制账号功能或注销账号，并在必要时联系监护人。

十、本政策的更新与通知

1. 随着业务发展及法律法规的变化，我们可能会对本政策进行修订。我们会通过在页面显著位置提示、向您发送通知或其他适当方式，提醒您相关更新。
2. 修改后的政策一经公示，即在公示载明的日期起生效。如您继续使用我们的服务，视为您已接受更新后的政策。
3. 如变更涉及处理目的、处理方式或处理的个人信息类型发生实质性变化，我们将在合理范围内再次征得您的同意。

十一、如何联系我们

如您对本政策或个人信息保护相关事宜有任何疑问、意见或投诉，您可以通过以下方式与我们联系：

• 公司名称：杭州未来字节科技有限公司
• 联系电话：13107786752
• 客服邮箱：hzwlzj_service@163.com

我们将在收到您的诉求后，在合理期限内进行核查并给出答复。对于涉及重要事项（如数据安全事件、重大投诉等），我们将按法律法规的要求进行处理和反馈。