为维护维拉到家平台的正常运营秩序，保护用户合法权益和平台商业资源，明确服务人员在合作期间对平台用户及信息的合理使用边界，特制定本《禁止私单及竞业约定说明》（以下简称"本说明"）。

本说明为《陪诊师入驻合作协议》《护理师入驻合作协议》《服务人员违纪与处罚管理办法》等文件的配套说明，与上述文件共同适用。

一、总则

1. 杭州未来字节科技有限公司为"维拉到家（VelaHomeCare）"平台运营方，负责平台品牌、市场推广、技术投入、用户服务及整体风险承担。
2. 服务人员通过维拉到家平台获得的订单、用户资源、服务数据等，均是在平台统一品牌和运营体系下形成的合作成果。
3. 为防止恶意绕开平台私下交易、损害用户权益及平台秩序，服务人员在此确认并同意遵守本说明所列各项约定。

二、"私单"定义

本说明所称"私单"，主要包括但不限于以下情形：

1. 绕开平台撮合和结算机制，与平台用户直接达成有偿服务约定并收取费用，包括现金、转账、红包等任何形式，但未在维拉到家平台中生成订单或进行记录。
2. 利用平台提供的用户信息、联系方式等资源，与用户约定后续陪诊、上门护理、照护服务，刻意告知用户"不必通过平台下单，直接找我就可以"，从而规避平台的服务费或管理。
3. 在服务过程中或服务结束后，通过添加个人微信、电话等方式，明确或暗示用户：
   1. 下次可直接联系本人进行支付；
   2. 通过其他渠道下单以获得更低价格，而不再通过维拉到家平台。
4. 将平台订单的服务内容、人次、时长等，分拆为平台内订单 + 平台外收款组合，实际服务部分或大部分未通过平台记录。
5. 利用平台名义、平台品牌或与平台合作形成的信任关系，单独承接与平台业务高度相似或相同的私下订单，但未通过平台系统进行管理。

凡符合上述任一情形，均可被视为"私单"。

三、禁止私单的具体约定

在合作存续期间，服务人员承诺遵守以下约定：

1. 不以任何方式主动引导或暗示平台用户：
   1. 无需通过平台下单，可直接与本人私下约时；
   2. 通过私下转账、现金支付等方式可享受更低价格或"少抽成"；
   3. 将平台价格、规则说成"不合理"，以此劝导用户绕开平台。
2. 不得在服务过程中擅自向用户索要额外费用（含现金、红包、礼品、转账等），如确有必要代垫费用或收取额外服务费，应通过平台规则和订单说明事先告知，并通过平台渠道进行记录和结算。
3. 不得在离开平台时，将平台用户集中导流到本人或第三方搭建的类似平台、微信群、服务号、个人小程序等，形成与维拉到家业务直接竞争的私域业务。
4. 如用户出于信任，主动提出"下次直接联系你，不走平台"，服务人员应明确向用户说明：
   1. 平台要求所有服务通过系统下单，以保障双方权益；
   2. 如需继续合作，可通过维拉到家平台预约，不建议私下交易。

   服务人员应引导用户回到平台下单，而非默许或鼓励私单行为。

5. 服务人员不得利用"兼职在其他平台或机构"的身份，将维拉到家平台用户引导至其他竞争性平台或机构完成服务订单（包括但不限于其他陪诊平台、上门护理平台等）。

四、平台用户与信息的使用边界

1. 服务人员因履行平台订单而获得的用户相关信息（包括但不限于姓名、电话、家庭住址、病情信息、就诊医院、服务记录等），仅限于完成当前订单和本平台规定的服务范围之内使用。
2. 禁止服务人员将上述信息用于以下目的：
   1. 个人或第三方的营销、拉群、推广与平台业务无关的产品或服务；
   2. 制作用户名单，用于另行创业、求职或其他商业活动；
   3. 擅自复制、转存或泄露给与服务无关的第三方。
3. 在与平台终止合作后，服务人员不再享有对平台用户资料的任何使用权，承诺不再使用在合作期间掌握的用户信息联系用户开展与平台类似的有偿服务。
4. 如因法律法规或监管要求需提供用户信息的，由平台统一对接有权机关，服务人员不得擅自向任何非授权主体提供平台用户信息。

五、竞业约定说明（温和版）

1. 本说明并不限制服务人员正常就业、自由择业的权利，服务人员可以在其他公司任职或自由从事相关行业工作。
2. 服务人员理解并同意，在与维拉到家合作期间及合作终止后 6 个月内，不应有下列行为：
   1. 利用在维拉到家获得的用户信息，主动联系平台用户，将其引导至本人或第三方平台进行与维拉到家同类或高度相似服务的私下交易；
   2. 以维拉到家名义或使用与维拉到家极易混淆的名称，通过个人渠道搭建与平台构成直接竞争关系的服务入口，主动向平台存量用户推广；
   3. 明知对方为维拉到家存量用户或重点合作方（如老人公寓、护理院等），仍通过使用在平台合作期间获得的内部信息，抢先开展与平台相竞争的业务合作。
3. 前述"竞业约定"主要针对滥用平台资源、恶意导流的行为，不禁止服务人员：
   1. 在医院、养老机构等通过公开渠道正常求职、就职；
   2. 在未利用维拉到家内部用户信息和资源的前提下，独立寻找新的客户或合作来源；
   3. 在其他合法平台上以普通服务人员身份接单，但不故意导流维拉到家的既有用户。
4. 如服务人员对本条有不同理解或确有合理创业、合作需求，可在提前书面告知平台的前提下，与平台沟通协商具体安排。

六、违约后果及责任承担

如服务人员违反本说明中的禁止私单或竞业约定条款，经平台核实确认，平台有权视情节严重程度采取下列一种或多种措施：

1. 内部处理措施（参考《服务人员违纪与处罚管理办法》）：
   1. 口头提醒、书面警告；
   2. 质控扣分、等级调整，影响推荐排序及分润档位；
   3. 限制接单类型、减少派单量；
   4. 暂时冻结账号，暂停接单资格；
   5. 解除合作关系，将其移出平台服务人员名单；
   6. 将服务人员列入平台黑名单，永久不再合作。
2. 经济责任与损失赔偿：
   1. 如因私单或恶意竞业行为，造成平台明确的经济损失或品牌损害（包括但不限于批量用户流失、合作机构解约、媒体负面报道等），平台有权依据法律法规及相关协议，要求服务人员承担相应的赔偿责任。
3. 法律责任：
   1. 如服务人员在私单过程中存在诈骗、盗窃、非法收集使用个人信息等涉嫌违法犯罪行为，平台将保留向公安机关、监管部门报案或移送线索的权利。

七、申诉与说明权利

1. 服务人员如对平台关于其"私单"或"竞业违规"的认定有异议，可在收到处理通知之日起 5 个工作日内，通过平台指定渠道提交书面申诉，说明事实情况并提供相关证据。
2. 平台将在合理期限内组织复核，如认定存在误解或证据不足，将对处理结果予以调整或撤销；如复核后仍维持原处理决定，将向服务人员说明原因。

八、附则

1. 本说明为服务人员入驻及合作的重要组成部分，自服务人员在线确认或签署相关入驻协议之日起对双方具有约束力。
2. 本说明未尽事宜，参照《陪诊师入驻合作协议》《护理师入驻合作协议》《服务人员违纪与处罚管理办法》《服务质量管理与质控机制》等相关文件执行。
3. 平台可根据业务发展及法律法规变化对本说明进行适当修订，并通过平台公告、服务人员群通知或其他合理方式予以告知；如服务人员在修订后继续通过平台接单，视为已同意并接受修订内容。
4. 本说明由杭州未来字节科技有限公司负责解释。