合作分润及阶梯抽成规则
规范分润机制，保障服务人员权益
维拉到家合作分润及阶梯抽成规则
（陪诊师 / 护理师适用 · 杭州站试行版）
适用对象：通过平台入驻的陪诊师、护理师及其他签约服务人员
为规范维拉到家平台与陪诊师、上门护理师、照护人员等服务人员（以下统称"服务人员"）的合作关系，明确各类服务的分润规则和平台服务费（抽成）机制，保障平台、服务人员与用户三方的合法权益，特制定本规则。
第一章 总则
第一条 目的
为规范维拉到家平台与陪诊师、上门护理师、照护人员等服务人员（以下统称"服务人员"）的合作关系，明确各类服务的分润规则和平台服务费（抽成）机制，保障平台、服务人员与用户三方的合法权益，特制定本规则。
第二条 适用范围
- 本规则适用于服务人员通过"维拉到家（VelaHomeCare）"平台在杭州市区域接单的陪诊、上门护理、居家照护、住院陪护及增值代办等服务。
- 如平台与服务人员另有书面协议，就同一事项约定不一致的，以最新书面协议为准；未约定事项，依本规则执行。
第三条 抽成区间原则
- 平台对单笔订单收取的服务费率（即"平台抽成"）最低不低于15%，最高不超过25%。
- 不同服务类型有不同的"基础费率"，在此基础上，平台会根据"当月做单多少"和"服务质量好不好"两个维度，做少量加减，最终把费率控制在15%-25%范围内。
- 整体逻辑：
- 做得多 + 评价好 → 抽成往15%靠；
- 做得少 + 问题多 → 抽成往25%靠。
第二章 服务类型与基础费率
第四条 服务类型划分
平台将服务按性质划分为四类：
- 陪诊类服务：门诊陪诊、专科/疑难陪诊、体检陪同、入院/出院办理陪同、术前陪诊、多科联动陪诊、住院探视/代探视等；
- 上门护理类服务：上门生命体征监测、用药核对与指导、伤口换药、拆线、导尿管护理、胃管/鼻饲护理、压疮基础护理等；
- 居家照护/住院陪护类服务：以生活照料、安全看护为主的居家照护、住院陪护、认知症观察陪伴等；
- 增值代办类服务：代取报告、代取药、代办现场挂号/排队等在政策允许范围内的代办事项。
第五条 各类服务基础平台费率
在不考虑"做单多少"和"质控等级"的情况下，各类服务对应的基础平台服务费率设定如下：
| 服务类型 | 基础平台服务费率 | 服务人员分成比例 |
|---|---|---|
| 陪诊类服务 | 22% | 78% |
| 上门护理类服务 | 20% | 80% |
| 居家照护/住院陪护类服务 | 18% | 82% |
| 增值代办类服务 | 18% | 82% |
简单理解：
陪诊：平台理论上拿22%，服务人员拿78%；
护理：平台拿20%，服务人员拿80%；
照护/代办：平台拿18%，服务人员拿82%；
然后再根据业绩+质控做少量加减，向15%或25%靠拢。
第三章 新人保护期
第六条 新人保护期费率
为鼓励新服务人员进入平台并熟悉规则，维拉到家为新人提供一定期限的费率保护：
- 从服务人员在平台首次接单之日起，在前30单或前60天（以先到为准）内为"新人保护期"；
- 新人保护期内，平台费率固定为：
服务类型 新人保护期费率 服务人员分成比例 陪诊类服务 18% 82% 上门护理类服务 18% 82% 居家照护/住院陪护类服务 16% 84% 增值代办类服务 16% 84%
新人保护期说明：
在新人保护期内：
- 不再另外根据做单数量和质控等级加减费率；
- 保护期结束后的新订单，改按本规则第四章、第五章的"做单多少+质控等级"机制执行。
第四章 按"做单多少"的阶梯调整（业绩维度）
这一部分就是：你这个月做单多不多？做得越多，平台抽成在基础费率上"减一点"。
第七条 月度服务金额口径
- "月度服务金额"指服务人员在一个自然月内，经平台确认完成的订单中，属于服务人员劳动报酬部分的金额总和，不含挂号费、体检费、快递费等第三方代收代付金额。
- 月度服务金额只统计已顺利完成的订单，取消或全额退款的订单不计入。
第八条 做单档位及费率调整规则
以自然月为周期，按当月服务金额划分四个档位，对"基础费率"做简单加减：
| 当月服务金额（元） | 平台对基础费率的处理 | 说明 |
|---|---|---|
| 0-3,000元 | 不加不减 | 正常档 |
| 3,000-8,000元 | 在基础费率上减2个百分点 | 做单中等偏多 |
| 8,000-15,000元 | 在基础费率上减3个百分点 | 做单多 |
| ≥15,000元 | 在基础费率上减4个百分点 | 做单非常多 |
你是陪诊师，基础费率是22%；
- 当月做了4,000元服务金额 → 平台从22%降到20%；
- 当月做了10,000元 → 平台从22%降到19%；
- 当月做了18,000元 → 平台从22%降到18%。
也就是说：做得越多，平台在基础上给你"减点抽成"。
第五章 按"服务质量"的加减（质控维度）
这一部分就是：不只是看你做了多少单，还要看你服务质量如何。
评价好、投诉少 → 再减一点；反之 → 稍微加一点。
第九条 质控考核周期与等级
- 质控考核以季度为周期（每3个月为一周期）。
- 平台综合以下指标给服务人员打"质控等级"：
- 用户好评率；
- 有无有效投诉、投诉严重程度；
- 准时率、爽约情况；
- 质控抽查结果；
- 综合结果将服务人员划分为四档：A级、B级、C级、D级。
第十条 质控档位对应的费率处理
| 质控等级 | 平台对费率的处理 | 说明 |
|---|---|---|
| A级（优秀） | 在"做单调整后的费率"基础上再减2个百分点 | 服务质量优秀 |
| B级（合格） | 不加不减 | 服务质量合格 |
| C级（一般） | 在"做单调整后的费率"基础上加2个百分点 | 服务质量一般 |
| D级（预警） | 在"做单调整后的费率"基础上加3个百分点 | 服务质量预警，平台可视情况对接单量做限制或暂停 |
第六章 最终费率如何得出
第十一条 系统计算顺序说明
新人保护期结束后，每一笔订单的平台费率，系统按以下顺序自动算出：
一句人话总结：
平台先看你做的是啥服务（决定起点），
再看你这个月干得多不多（给你减点或不动），
再看你服务质量（再小幅加减），
最后把结果控制在15%-25%之间。
第七章 金额案例（直观看一眼）
下面几个例子，都是已经过了新人保护期之后的情况，方便不看公式的人直接理解。
- 服务类型：陪诊类 → 基础费率22%
- 当月服务金额：5,000元（落在3,000-8,000档）→ 做单奖励：基础22%减2个点 → 变成20%
- 质控等级：B级（正常）→ 不加不减
- 最终平台费率：20%
订单示例：如果这单是"门诊基础陪诊·半日"，价格298元，那么：
- 平台抽成约20% → 59.6元
- 服务人员收入约80% → 238.4元
- 服务类型：上门护理类 → 基础费率20%
- 当月服务金额：10,000元（落在8,000-15,000档）→ 做单奖励：基础20%减3个点 → 变成17%
- 质控等级：A级 → 再减2个点
- 最终平台费率：17% − 2% = 15%（刚好触碰最低值）
订单示例：如果这单是"上门伤口换药·复杂"，价格298元，那么：
- 平台抽成约15% → 44.7元
- 服务人员收入约85% → 253.3元
- 服务类型：居家照护类 → 基础费率18%
- 当月服务金额：2,000元（0-3,000档）→ 做单部分不加不减 → 仍为18%
- 质控等级：C级 → 在18%基础上加2个点
- 最终平台费率：18% + 2% = 20%
订单示例：一单"居家基础照护·半日"价格198元：
- 平台抽成约20% → 39.6元
- 服务人员收入约80% → 158.4元
- 服务类型：陪诊类 → 基础费率22%
- 当月服务金额：16,000元（≥15,000档）→ 基础22%减4个点 → 18%
- 质控等级：C级 → 18%基础上加2个点 → 20%
- 最终平台费率：20%
可以看到：虽然质控一般，平台给你加了2个点，但因为你这个月做得多，先减了4个点，综合下来还是回到20%左右这个"中间档"。
第八章 订单取消、退款与异常订单结算（简要）
第二十二条 用户取消
- 用户按《退款及订单变更规则》取消订单并获得退款的，服务人员收入按该规则执行：
- 服务尚未开始、服务人员未到场：不计服务人员收入，不计入当月服务金额；
- 服务人员已到场或服务已开始，因用户原因取消的：平台向用户收取的"出勤补偿费"部分，将计入服务人员收入，并计入当月服务金额。
第二十三条 服务人员原因导致的取消
- 服务人员无正当理由爽约、严重迟到导致用户取消订单的：
- 不计服务人员收入，该订单不计入当月服务金额；
- 同时计入质控考核，可能导致质控等级下降及后续费率上调或限单、停单。
第二十四条 退款订单
- 已完成服务的订单，如用户提出退款申请，由平台按《赔付及责任条款》《服务质量管理与质控机制》进行调查认定。
- 如需向用户部分或全部退款且服务人员有责任的，平台可在后续结算中相应扣回该订单对应的服务人员收入，并纳入质控记录。
第九章 结算与税务
第二十五条 结算与提现
- 平台原则上按自然月统计并生成服务人员结算数据。
- 服务人员可在达到平台提现条件后发起提现申请，平台在合理工作日内完成审核及打款。
第二十六条 税费处理
- 服务人员从平台取得的收入，应依法自行承担相应税费。
- 平台将根据合作模式及法律法规要求，履行必要的代扣代缴义务或出具收入证明等。
第十章 附则
第二十七条 规则调整
- 本规则为杭州站试行版本，平台可根据法律法规及实际运营情况，对本规则进行适当调整。
- 调整后的规则将通过平台内部系统或其他适当方式通知服务人员，自通知载明的生效日期起执行。
第二十八条 解释权
本规则由维拉到家（VelaHomeCare）运营团队负责解释。
（《维拉到家陪诊师/护理师合作分润及阶梯抽成规则（杭州站·试行版）》正文完）