一、医院陪诊服务
1. 门诊基础陪诊
| 服务项目 |
适用场景 |
服务内容 |
| 门诊基础陪诊 · 半日（≤4 小时） |
普通门诊、复诊、常规小检查 |
医院内接送、挂号/签到协助、候诊陪同、诊间陪同、缴费/取药/取报告协助、就诊要点记录与简单整理 |
| 门诊基础陪诊 · 全天（≤8 小时） |
多科室就诊、检查较多、排队时间较长 |
包含半日陪诊全部内容 + 跨科室协调、跨楼栋引导、全程陪同与节奏安排 |
2. 专科 / 高需求陪诊
| 服务项目 |
适用场景 |
服务内容 |
| 专科陪诊 / 疑难陪诊 |
心内科 / 肿瘤科 / 神经内科等病情复杂、需要多次沟通和记录的就诊 |
在门诊基础陪诊基础上，强化就诊要点记录、检查项目整理、复诊计划梳理
说明：不做任何诊断和治疗建议，只做信息"翻译"和梳理 |
| 体检陪同服务 |
中老年人、孕产妇、行动不便者体检 |
体检流程引导、项目顺序安排、协助填写表单、陪同候检/候诊、体检结束流程指引 |
3. 住院相关陪同
| 服务项目 |
服务内容 |
说明 |
| 入院办理陪同服务 |
协助挂号/住院办理、缴纳押金、办理陪护证、陪同寻找病房、入院须知解释 |
以医院告知为准 |
| 出院办理陪同服务 |
协助办理出院结算、退押金、取病历和检查资料、检查出院带药、出院注意事项梳理 |
以出院医嘱为准 |
| 住院探视陪同 / 代探视服务 |
陪同家属探视 / 代家属探视住院患者；协助送物品、转达问候和基础信息反馈 |
拍照/视频需征得患者及病区同意，并遵守医院规定 |
4. 术前 / 特殊流程陪诊
| 服务项目 |
服务内容 |
适用场景 |
| 术前检查 / 术前评估陪诊服务 |
协助完成术前各类检查、缴费、取结果，确保术前资料齐全，并按医生要求完成流程 |
术前准备阶段 |
| 多科联动陪诊（多科室跑单日） |
在一天内完成多个科室就诊或检查，强调路线规划、时间协调与就诊节奏安排 |
适合外地来杭就医 / 时间紧张人群 |
二、上门护理服务
说明：所有护理服务仅在有明确医嘱或适合居家护理的前提下提供，不做居家静脉输液等高风险项目。需护士 / 护理背景人员执行。
1. 基础监测与用药指导
| 服务项目 |
服务内容 |
说明 |
| 上门生命体征监测服务 |
上门测量血压、血糖、心率/脉搏、体温等；填写简要记录；对异常数值提醒就医 |
不作诊断 |
| 上门用药核对与服药提醒 |
根据医生处方帮助用户整理当前用药清单，做用药时间表，现场演示 / 提醒正确服药方式 |
不擅自增减药量、不擅自调整药物 |
2. 伤口与术后基础护理
| 服务项目 |
适用场景 |
服务内容 |
| 上门伤口换药护理 · 基础 |
小切口术后伤口、小面积创口等 |
伤口评估、清洁/消毒、更换敷料，基础感染风险提醒 |
| 上门伤口换药护理 · 复杂 |
术后较大切口、慢性溃疡等已由医院评估可在家换药者 |
在基础换药基础上，增加对渗液/肉芽/周围皮肤的观察与记录，发现异常及时建议回院处理 |
| 上门拆线护理（需医嘱） |
医嘱要求的拆线操作 |
按医嘱执行拆线，评估伤口愈合情况，做好后续护理指导 |
3. 导管、造口与特殊护理（逐步开放）
| 服务项目 |
服务内容 |
备注 |
| 导尿管日常护理 / 更换 |
留置导尿管的皮肤清洁、固定检查、引流袋更换，按医嘱进行导尿管更换或冲洗 |
需医嘱 |
| 胃管 / 鼻饲管护理与喂养指导 |
观察固定情况与皮肤状况，按医嘱进行喂养喂药及护理指导 |
需医嘱 |
| 压疮基础护理与翻身指导 |
对早期压疮/高危人群进行皮肤观察、基础护理；教家属翻身、减压、日常皮肤管理要点 |
- |
说明：复杂造口护理、静疗护理等高风险项目，可先标记为"评估后承接"或"暂不开放，由平台单独评估"。
三、居家照护 / 住院陪护服务
说明：偏"生活照护 + 基础健康观察"，不做医疗诊治。
1. 居家照护服务
| 服务项目 |
服务时长 |
服务内容 |
| 居家基础照护 · 半日 |
≤4 小时 |
陪伴聊天、读报、视听陪伴；简单家务协助（整理床铺、倒垃圾）；陪同如厕/室内短距离活动；协助简单饮食、喝水提醒 |
| 居家基础照护 · 全天 |
≤8 小时 |
在半日照护基础上，增加三餐协助、午休查看、日间安全看护 |
| 认知症 / 失智照护 · 观察陪伴 |
≤4 小时 |
对认知障碍老人进行安全看护、情绪陪伴、简单认知互动；防走失、防跌倒提示
说明：不做心理治疗，仅做生活照护与安全看护 |
2. 住院陪护服务
| 服务项目 |
服务时长 |
服务内容 |
| 住院陪护 · 日间 |
≤8 小时 |
病房陪护、饮水喂饭协助、如厕陪同、陪同检查、基础翻身提醒、基础安全看护 |
| 住院陪护 · 夜间 |
≤12 小时 |
夜间守护、翻身提醒、防坠床/防跌倒、夜间如厕与饮水协助，必要时帮忙呼叫护士 |
| 术后早期住院陪护（轻度） |
≤8 小时 |
适用于已稳定、需要人看护但无需专业护理的术后病人，重点放在陪伴、提醒与安全看护 |
四、增值代办与辅助服务
1. 医疗资料 / 药品代办
| 服务项目 |
服务内容 |
说明 |
| 代取检查报告 / 影像光盘 / 病历资料 |
在用户授权下，到指定医院/科室代取报告、影像光盘、病理切片、病历资料等，并完成安全交接 |
严格核对姓名、证件信息，防止拿错或遗失 |
| 代取药服务 |
在用户授权与医院允许范围内，按处方代取常规药物，并按医生嘱托说明用法注意点 |
需处方/医嘱，不作个人用药建议 |
| 代办挂号 / 排队服务 |
在医院允许的前提下，协助早到排队、现场挂号/取号等 |
严格遵守医院规章制度，不参与黄牛行为 |
2. 就医规划与家庭健康协助（可做高阶服务）
| 服务项目 |
服务形式 |
服务内容 |
| 就医路径规划与陪诊方案设计 |
电话/线上服务 |
帮助用户根据目前资料，规划就医顺序：先去哪家医院、先看哪个科、需要准备什么资料（不作医学判断，仅从流程与路径角度给建议） |
| 家庭健康资料整理与电子归档服务 |
上门服务 |
帮助整理既往检查报告、出院小结等，按时间/科室分类，生成简单电子目录，方便后续就诊携带和查阅 |
五、企业 / 机构合作服务（预留条目）
说明：这些可以先在官网写"欢迎企业 / 机构定制合作"，后面单独报价。
- 企业员工就医协助与陪诊服务（定制）
- 内容：为企业员工提供指定医院的就医指引与陪诊服务，可按包年或按次结算
- 社区 / 机构长者关怀走访（定制）
- 内容：定期上门关怀、基础生命体征检测、就医提醒与陪诊协调服务
六、试运营阶段说明
- 当前城市：以上服务条目适用于 杭州站试运营阶段，不同城区可能覆盖程度略有差异，以下单时可选服务为准。
- 能力边界：高风险医疗操作（如居家静脉输液、复杂侵入性操作、未有明确医嘱的导管操作等）原则上 不在当前服务范围内。
- 灵活调整：对于表中未列明、但与陪诊 / 上门护理 / 照护相关的特殊需求，可由用户在下单时备注或联系客服，平台评估后决定是否接受。
（本《维拉到家服务条目一览（杭州站·试行版）》正文完）
