服务人员入驻评分体系
规范陪诊师、护理师入驻标准，保障服务质量
维拉到家服务人员入驻评分体系
（陪诊师入驻评分表 + 护理师入驻评分表 + 等级结论表 · 杭州站试行版）
适用对象：申请入驻平台的陪诊师、护理师及其他服务人员
为规范维拉到家平台服务人员入驻管理，建立科学、公正的评估体系，保障平台服务质量与用户权益，特制定本评分体系。
一、评分使用说明（统一）
- 评分维度：按每一项给 0-满分之间的分数（比如 0-10 分）；
- 总分计算：把每项得分相加就是总分（满分 100 分）；
- 结论建议：
- ，优先推荐、重点培养
- ，可入驻、观察使用
- ，仅考虑做非高风险订单或暂缓入驻
- ，不建议入驻
二、陪诊师入驻评分表
适用对象：非专业护士 + 专职/兼职陪诊
建议用于：普通陪诊、专科陪诊、体检陪同、入院/出院陪同、代陪探视等。
| 序号 | 评分项目 | 评分要点（面试官参考） | 满分 | 得分 |
|---|---|---|---|---|
| A. 硬性条件（先勾选，通过才打分） | ||||
| A1 | 年龄与健康状况 | 25-55 岁为宜；无严重心肺疾病、精神疾病；体力可支持长时走动、搬运简单轮椅等（符合打 √，不符合建议直接不通过） | 合格/不合格 | |
| A2 | 无犯罪/不良记录承诺 | 提供无犯罪记录证明或书面承诺；无严重失信、暴力、诈骗等记录（符合打 √） | 合格/不合格 | |
| A3 | 基本学历 | 高中 / 中专及以上；有医学、护理、社工、心理学等相关背景可标记为"加分项" | 合格/不合格 | |
| B. 综合打分（满分 100） | ||||
| 1 | 医疗场景经验 & 医院流程熟悉度 | 是否有医院、互联网医疗、药房、体检中心等从业经历；是否熟悉挂号、候诊、检查、缴费、取药、取报告等流程。无经验但学习意愿强可给中等分。 | 15 | |
| 2 | 沟通表达能力 | 普通话是否清晰；能否简洁表达重点；面对紧张、焦虑的家属/老人，是否能用简单话安抚而不过度承诺。可通过情景问答（例如"老人听不懂医生说的怎么办"）考察。 | 20 | |
| 3 | 同理心与服务意识 | 是否真正在意老人/孕妇/残障人士的感受；是否理解"不要说伤人的话""不催促、不嫌弃"；对"多走两趟、多帮一句"态度积极。可通过过往经历和情景题评估。 | 15 | |
| 4 | 风险边界认知 | 是否清楚：陪诊师不是医生，不给诊断、不推荐药、不乱解读报告；遇到纠纷不带节奏、不替用户吵架；知道要尊重医院规则、尊重医护。听他复述"能做/不能做"的边界。 | 15 | |
| 5 | 应急意识 & 简单应对能力 | 突发晕倒、胸闷、抽搐怎么办？是否第一时间想到"就近找医护 / 急诊 / 120"，而不是自己搬动病人；是否会简单记住家属电话/紧急联系人等。 | 10 | |
| 6 | 时间观念 & 稳定性 | 是否接受提前到院（如提前 20-30 分钟）；是否有长期稳定时间（每周可接单时段）；是否在多平台接单但能保证不爽约、不串单。 | 10 | |
| 7 | 数字化能力（使用App/地图/支付） | 是否会熟练使用微信、小程序、地图导航、拍照发信息；是否能配合平台打卡、上传简单记录。不会智能机、频繁掉线风险高者减分。 | 5 | |
| 8 | 仪容仪表 & 专业形象 | 着装整洁、无夸张妆容；说话有礼貌、不粗鲁；不在服务中抽烟、打电话、玩手机。现场观察整体给人的"可信赖度"。 | 10 | |
| 9 | 价值观与合作意愿（与平台理念匹配） | 是否认同"照护不靠牺牲、尊重家庭矛盾、不煽动冲突"的理念；是否能接受平台抽成与规则；是否愿意配合培训与质控回访。 | 10 | |
| 合计得分 | 100 | |||
使用建议：
A 部分任意一项"不合格"，一般不继续往下打分，可直接判定"不推荐入驻"；
B 部分总分 ≥ 85：优先安排接订单（可给医院，复杂订单）；
70-84：可以入驻，先从普通门诊、体检等低复杂度订单开始；
＜70：建议暂缓入驻或只作为"候补库"。
三、上门护理师入驻评分表
适用对象：持证护士 / 护理专业人员
建议用于：上门换药、拆线、导管护理、压疮护理、生命体征监测等"医疗护理类"服务。
注意：这一块要求比陪诊更严，因为有 操作风险 + 法律风险。
| 序号 | 评分项目 | 评分要点（面试官参考） | 满分 | 得分 |
|---|---|---|---|---|
| A. 硬性条件（必需项） | ||||
| A1 | 执业资质 | 是否持有有效的《护士执业证书》或同等护理资格；是否有执业注册信息；证件是否在有效期内（符合打 √，否则一般不入驻护理类，仅可能考虑陪诊）。 | 合格/不合格 | |
| A2 | 从业年限 | 临床或护理相关工作年限 ≥ 2 年为宜；如不足 2 年，则需谨慎评估（可以标记"限制高风险项目"）。 | 合格/不合格 | |
| A3 | 无严重医疗事故/不良记录说明 | 是否存在重大医疗事故责任记录、严重处分记录；要求书面说明并签署诚信承诺书。 | 合格/不合格 | |
| B. 综合打分（满分 100） | ||||
| 1 | 专业背景与临床经验 | 是否有医院病房、门急诊、手术室、ICU、社区卫生服务等经历；是否接触过老年病、慢性病术后、造口/导管患者等；相关经验越匹配，得分越高。 | 20 | |
| 2 | 核心护理技能匹配度 | 根据你平台准备开放的项目，逐项询问其熟练度：如伤口换药、拆线、压疮基础处理、导尿管护理、鼻饲喂养等；不熟练的项目可列入"不可接单范围"。 | 20 | |
| 3 | 操作规范与安全意识 | 是否熟悉"三查七对"、无菌观念、锐器处理、交叉感染预防；是否清楚哪些操作必须有明确医嘱；在非医院环境如何尽量保证安全。可让其口述一次标准流程。 | 15 | |
| 4 | 风险识别与应急处理能力 | 面对：患者突发出血、伤口严重渗液、意识模糊、胸闷气短等情景，是否能第一时间做出正确决策（立即停止操作、呼救、联系 120、联系家属/平台等）。 | 10 | |
| 5 | 沟通能力与家属协调 | 是否能用通俗语言解释基本护理要点（不做诊断、不评价其他医生）；是否能适度引导家属配合，不争辩、不攻击；面对质疑是否能保持冷静。 | 10 | |
| 6 | 文书记录与配合平台要求 | 是否愿意、能做到：每次上门后简单记录：时间、项目、伤口/情况描述、明显异常等；能否熟练用手机/小程序录入、拍照上传。 | 10 | |
| 7 | 职业态度与同理心 | 是否尊重老人/病患尊严，不开不当玩笑、不传播隐私；对大小便失禁、长期卧床等情况是否有耐心；是否有真实的照护意愿而非纯"跑单赚钱心态"。 | 10 | |
| 8 | 时间排班稳定性与服务半径 | 每周可提供的稳定时段；可服务的区域半径；是否有夜间/节假日上门的意愿（可以设置为"加分项"）；是否同时在多平台接单但能保证不爽约。 | 5 | |
| 合计得分 | 100 | |||
使用建议：
A 部分任意一项"不合格"，原则上不接纳为护理师，但可以视情况评估是否允许仅做"陪诊类"（不涉及操作）；
综合得分 ≥ 85：可开放大部分你平台允许的上门护理项目；
70-84：可开放基础项目（生命体征监测、基础换药等），高风险项目需要单独审批；
＜70：暂不建议做护理类上门，仅可考虑陪诊 / 照护类岗位。
四、统一的"评分结果 → 入驻结论"对照表
| 综合得分区间 | 评级 | 建议结论 |
|---|---|---|
| 85-100 分 | 优先推荐入驻；可接普通及较复杂订单；重点纳入核心服务者池，优先分配订单与培训机会。 | |
| 70-84 分 | 可以入驻；先从风险较低、流程相对简单的订单开始，观察 1-3 个月后再视情况放开高难度订单。 | |
| 60-69 分 | 谨慎入驻；如有短板（时间不稳定、态度一般等），可先列入"候补库"，仅在特定场景有限启用。 | |
| ＜60 分 | 当前不建议入驻；可建议对方后续参加培训、积累经验后再申请。 |
（《维拉到家服务人员入驻评分体系》正文完）