客服专员
6K-10K
职位描述
我们正在寻找有服务热情的客服专员，作为医护到家与客户之间的重要桥梁，为客户提供专业、贴心的服务体验。您将成为客户了解我们医疗服务的第一窗口，直接影响客户对我们服务质量的感知。
主要职责：
- 负责客户服务热线、在线客服系统的咨询接待工作，作为客户服务的第一联络点
- 准确解答客户关于陪诊服务、上门护理、设备租赁等业务的咨询
- 记录客户服务需求，创建服务工单并协调相关服务部门安排服务
- 使用客户服务系统记录客户问题、反馈和建议，确保信息准确完整
- 处理客户投诉，按照标准流程及时解决问题或升级处理
- 定期回访客户，收集客户反馈，维护客户关系
- 与其他部门协作，确保客户问题得到及时有效的解决
- 整理客户服务数据，参与编写服务报告和分析
职位要求
基本要求：
- 大专及以上学历，医疗、护理、客服相关专业优先
- 1年以上客服工作经验，有医疗行业客服经验者优先
- 普通话标准，具备良好的语言表达和沟通能力
- 具备良好的服务意识和耐心，能够妥善处理客户问题
- 熟练掌握办公软件，打字速度50字/分钟以上
- 具备基本的电脑操作能力和网络工具使用技能
- 能够适应轮班工作制
关键技能：
优先考虑：
- 有医疗健康行业工作经验者优先
- 熟悉在线客服系统操作者优先
- 有客户服务相关培训证书者优先
工作环境与支持
我们为客服团队提供完善的工作环境和支持系统：
我们使用先进的在线客服系统，提供智能化的工具支持，包括快捷回复、客户信息管理、会话转接等功能，帮助您提升工作效率。
申请流程
申请客服专员职位需完成以下步骤：
在线申请
初试筛选
沟通能力测试
最终面试
录用通知
面试准备建议：
- 准备3-5分钟的自我介绍，突出客服相关经验和技能
- 准备1-2个处理客户问题的实际案例
- 了解医护到家的服务内容和特色
工作地点
上海市徐汇区漕溪北路XXX号 XXX大厦XX层
注：本岗位需要现场办公，提供舒适现代化办公环境。
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